Functiebeschrijving

Referentie nummer 2012000180
Adviseur B

Verzorgt de opvang van binnenkomende klanten en is in staat om eenvoudige adviesvragen zelfstandig te behandelen. Bij drukte voert de Adviseur B primair kaswerkzaamheden uit.
Voert gesprekken met klanten, informeert en adviseert de klant over financiele producten, hanteert hierbij de aangereikte tools voor zover noodzakelijk en realiseert zoveel mogelijk directe verkoop. Verwijst klanten die een afspraak hebben door naar Sales Forces en/of Relatiemanagers.

Genereert leads voor de Sales Forces Hypotheken , Verzekeringen (leven en pensioen) en Beleggen. Maakt in dit verband afspraken ten behoeve van de klant voor adviesgesprekken met Adviseurs uit de betreffende Sales Forces. Inspireert en begeleidt klanten tot het gebruik van de directe kanalen, de aanwezige apparatieve toepassingen en Internetbankieren. Werft actief nieuwe (salaris)klanten. Voert centrale acties en/of campagnes uit. Signaleert op basis van steeds terugkerende vragen en wensen van klanten mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening, verkoopresultaten en processen aan de Manager Kantoren.

Tevens verantwoordelijk voor het behandelen van klachten en het verrichten van kas- en bijbehorende administratieve werkzaamheden.

Additionele vereisten:
De Adviseur B beschikt over aantoonbare commercie kennis door opleiding of werkervaring. De Adviseur B heeft een grote mate van zelfstandigheid, heeft een commerciële instelling, is klantgericht, initiatiefrijk heeft overtuigingskracht en is resultaatgericht. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Vertrouwd met MS Office applicaties.


Specifieke vereisten:

- Minimaal diploma MBO niveau 4.
- Kandidaat is woonachtig op Texel (harde eis)
- Commerciele werkervaring is een vereiste.
- Relevante bancaire werkervaring is een pre
- Kandidaten in het bezit van een WFT diploma is een pre.
- Representativiteit. Is representatief gekleed, liefst zoveel mogelijk gelijkend op de bedrijfskleding (zwart of antraciet rok tot over de knie, witte blouse /zwarte pantalon en overhemd).
- De werkdagen zijn van maandag tot en met zaterdag. Let op: er wordt mogelijk ook gewerkt op de koopavond en zaterdag!

Deze vaardigheden zullen middels een uitgebreide selectieprocedure (test, starinterview en referenties) worden getoetst.


Op het ING kantoor werken verschillende adviseurs en een kantoormanager.
Binnen de kantoren is de sfeer onderling informeel. De omgang met klanten is zeer professioneel.

Het betreft verkoop van en servicverlening mbt ING standaardprodukten
Inzet kan plaatsvinden op verschillende locaties binnen een rayon.


Minimum beschikbare uren:16
Maximum beschikbare uren: 24

Contact gegevens

Graag bellen met 020-6711611 en vragen naar Jos Roest of Arlette van Gijssel